Что такое онбординг в email-маркетинге, Inbox Marketing — агентство CRM-маркетинга
Рассказываем, что такое онбординг в email-маркетинге, какие типы онбординговых серий писем существуют и что нужно учитывать при их проектировании.
онбординг в email-маркетинге:
как вовлекать клиентов
в коммуникацию
Из этого материала вы узнаете:
- Что такое онбординг в email-маркетинге
- Три основных типа онбординговых серий
- Приветственные письма в email-онбординге
- Принципы проектирования онбординговых серий
Email-маркетинг является одним из наиболее эффективных инструментов для установления связи с целевой аудиторией и поддержания высокого уровня лояльности. Однако наличие базы контактов само по себе не гарантирует успешного взаимодействия с ними. Важным элементом в достижении этой цели является процесс онбординга, то есть вовлечения новых подписчиков в коммуникацию и создание с ними эмоциональной и ценной связи.
В статье подробно расскажем о задачах онбординга, рассмотрим основные типы онбординговых серий и принципы их проектирования.
что такое онбординг
в email-маркетинге
Онбординг (англ. user onboarding) — методика ознакомления аудитории с компанией, ее продуктом или услугой с помощью сообщений.
Его основная цель — рассказать о ключевых преимуществах бренда, установить прочный контакт с пользователями и удержать их. Помимо этого, онбординг создает впечатление высокого уровня обслуживания.
Нередко онбординговые серии используются, чтобы ознакомить нового клиента со всеми функциями продукта и сделать так, чтобы он начал им постоянно пользоваться. Такие письма могут содержать информацию о ключевых особенностях продукта и полезные советы и инструкции, которые помогут пользователям быстро освоиться и получить максимум от своей покупки.
Онбординг-кампания — это тщательно спланированная серия писем, каждое из которых настроено на определенные этапы покупательского пути. Выделяют три основных типа онбординговых серий, заточенных под определенные бизнес-задачи.
Подписывайтесь на телеграм-канал +1 Email идея — только ёмкие материалы
три основных типа онбординговых серий
Зачастую онбординг-кампания состоит сразу из нескольких цепочек писем. Рассмотрим три основные.
1
Обучающая серия
Ее запускают, чтобы завоевать доверие пользователя на первых этапах взаимодействия. Это хороший способ продемонстрировать аудитории, что вы с заботой относитесь к каждому клиенту, и рассмотреть типовые проблемы пользователей продуктов, а также дать инструкцию и советы по эксплуатации. Здесь же можно упомянуть о преимуществах взаимодействия с вашим брендом.
Для кого эта серия: компании, которые понимают, что у аудитории могут возникнуть сложности с их продуктом или услугой, и хотят сделать все возможное, чтобы пользователь быстро и комфортно во всем разобрался.
2
Отработка возражений
Просто необходима, если вы хотите быстрее избавить пользователя от сомнений и подтолкнуть к покупке. Проанализируйте целевую аудиторию и определите типовые возражения. Следующий шаг — снять каждое из них, используя письма.
Для кого эта серия: любые компании, которые хотят ускорить процесс перехода аудитории из сегмента тех, кто ни разу не сделал заказ, в сегмент покупателей.
3
Удерживающая серия
Каждый маркетолог знает, что гораздо выгоднее стимулировать повторные продажи, чем искать новых клиентов. Удерживающая серия как раз направлена на решение этой задачи и настраивает аудиторию на длительное взаимодействие. Даже если человек еще не совершил покупку, важно постоянно напоминать ему о себе, только в этом случае можно увеличить шанс на заключение сделки.
Для кого эта серия: компании, которые хотят ускорить процесс перехода аудитории из сегмента тех, кто ни разу не сделал заказ или сделал единоразово, в сегмент постоянных покупателей.
И конечно, особенно важно помнить о первом впечатлении. С этим помогут приветственные письма, которые могут быть включены в обучающую серию, если такая предполагается.
cамый сок о email- и CRM-маркетинге
2 раза в месяц
рассказываем, как влиять на аудиторию
нажимая на кнопку, я соглашаюсь на обработку персональных данных
приветственные письма
в email-онбординге
1
Приветственные письма перед массовыми рассылками
Приветственные письма можно поделить на два вида. Те, что отправляют пользователю до совершения целевого действия и массовых рассылок, и те, что отправляют после оформления заказа или заявки.
Важно, чтобы письмо соответствовало системе привлечения подписчиков. Если человек подписался на рассылку через форму, в которой ему обещали чек-лист в обмен на контакты, именно чек-лист он и должен получить в приветственном письме или следом за ним. Иначе подписчик будет разочарован и потеряет доверие к вам в самом начале.
Приветственное письмо от ПРОФИ
2
Приветственные письма после оформления заказов и заявок
Когда целевое действие уже совершено, важно постараться перевести нового клиента в число постоянных. Один из шагов — включить в транзакционную цепочку приветственное письмо. Так вы сразу продемонстрируете подписчику высокий уровень сервиса и заложите первый кирпичик в фундамент долгосрочных отношений.
Увидев приветственное письмо, клиент поймет, что его заказ был замечен, принят и находится в обработке. Сообщите и о том, когда примерно обработка завершится. Имея всю необходимую информацию, клиент будет чувствовать себя спокойнее, а вероятность его перехода к конкурентам сильно уменьшится.
Приветственное письмо от Skillbox
Смотрите больше примеров для вдохновения в сервисе
Email-Competitors — только актуальные и свежие рассылки
принципы проектирования онбординговых серий
Чтобы онбординг-кампания была эффективной, стоит придерживаться нескольких важных принципов.
1
Учитывайте особенности целевой аудитории и ее восприятия продукта.
2
Принимайте в расчет, как устроена сделка в том бизнесе, для которого создается серия. Не всегда одна и та же онбординг-кампания будет одинаково работать для разных бизнесов.
3
Серия должна быть заточена под уникальное торговое предложение бренда.
4
Уделите особое внимание таймингу и хронологии. Рассчитайте количество писем и частоту их отправки. В идеале онбординговая коммуникация должна продолжаться до тех пор, пока подписчик не совершит целевое действие. После этого он переходит в другой сегмент, где ему отправляются совсем другие письма.
5
Отправка онбординговых писем должна зависеть от реального поведения пользователя (купил или нет, зашел на сайт или нет, зарегистрировался в личном кабинете или нет, доставили ему продукт или нет и т. д.).
Проектирование онбординговых цепочек — задачка со звездочкой. Но без них компании будет тяжело создать о себе правильное первое впечатление и выстроить крепкие долгосрочные отношения с аудиторией. Если вы хотите, чтобы взаимодействие с подписчиками было успешным, придется потратить достаточно много времени на изучение всех нюансов проектирования онбординговых серий. В конце концов методом проб и ошибок у вас получится создать достойную систему вовлечения в коммуникацию. Но если время поджимает, идеальным решением будет обратиться к команде профессионалов, за плечами которой множество успешных кейсов в email-маркетинге.
ваши отношения с клиентами — наша зона ответственности!
закажите онбординг-кампанию в Inbox Marketing
[
заполнить заявку
автор
Алиса
копирайтер Inbox Marketing
-
[
Что такое онбординг в email-маркетинге
](#definition)
-
[
Три основных типа онбординговых серий
](#types)
-
[
Приветственные письма в email-онбординге
](#welcome-letters)
-
[
Принципы проектирования онбординговых серий
](#principles)
Предыдущая
[
как собрать качественную базу контактов для email-рассылки
следующая
[
автоматизация CRM-системы в «Битрикс24»
Теория у вас уже есть, переходим к практике!
Сделайте первый шаг к работающему CRM-маркетингу — напишите нам в ТГ
[
Сертифицированный партнер Mindbox
CRM-маркетинг
[
напишите нам в Telegram
[
Что такое CRM-маркетинг
[
Курс CRM-маркетолог
[
[
Разработка программ лояльности
[
Спецпроект: История CRM-маркетинга
email-маркетинг
[
Что такое email-маркетинг
[
Сопровождение email-маркетинга
[
Стратегия email-маркетинга
[
[
Курс email-копирайтер
о нас
[
[
Наши письма
[
Выступления
[
Дизайн-студия
[
Вакансии
Все права защищены.
const thisYear = new Date().getFullYear(); for (let year of document.querySelectorAll('[href="#years"]')) { let span = document.createElement('span'); span.innerHTML = year.innerHTML; year.parentNode.insertBefore(span, year); year.parentNode.removeChild(year); span.innerHTML = thisYear; span.style.color = '#999999'; }