автоматизация CRM-системы в «Битрикс24»

Из этого материала вы узнаете:

Проблемы компаний без автоматизированной CRM-системы
Как исправить все трудности с помощью автоматизированной CRM-системы
Как автоматические коммуникации в «Битрикс24» помогут компании
Основные выводы

Автоматизация продаж в CRM-системах стала незаменимым инструментом. Она позволяет эффективно управлять потенциальными клиентами, повышать качество обслуживания, сокращать время на рутинные задачи и увеличивать продажи.

Однако, при настройке таких коммуникаций могут возникать проблемы, которые снижают эффективность и приводят к потере ценных лидов.

проблемы компаний без автоматизации работы с лидами в CRM-системе

Трудностей у таких компаний много. Мы назовем лишь 3 из тех, где прямая связь с автоматизацией просто очевидна.

В клиентов превращаются самые горячие лиды, а обрабатывать весь поток менеджеры просто не успевают

При хорошо отлаженной лидогенерации в CRM-систему попадает столько лидов, что отдел продаж не может их обработать вовремя. Лиды зависают на ранних стадиях воронки, а менеджеры по продажам успевают работать только с самыми горячими клиентами. С основной массой не настолько горячих лидов просто не работают.

Клиент не получает всей важной информации о взаимодействии с компанией и начинает терять лояльность

Если нет необходимых этапов коммуникации, то клиент своевременно (или совсем) не получает уведомлений о статусе своего заказа. Он не понимает была ли заявка взята в работу, и когда представитель компании с ним свяжется. Эти мысли вызывают беспокойство и другие малоприятные эмоции, что не способствует продажам.

Анализировать бизнес-процессы очень сложно из-за разрозненности данных

Анализ данных — важнейший инструмент для принятия эффективных решений. Он позволяет компаниям узнать, откуда приходят наиболее качественные лиды, где в воронке есть узкие места и как улучшить свою стратегию продаж. Проделать такую работу качественно вручную практически невозможно.

Подписывайтесь на телеграм-канал +1 Email идея — только ёмкие материалы

как исправить проблемы с помощью автоматизации продаж

Автоматизация дает возможность догревать лиды и двигать их на следующий этап воронки без непосредственного участия менеджеров. Вы не будете тратить человеко-часы на поиск новых заявок и холодные прозвоны. Настроенная система коммуникаций позволит не загонять каждый раз новых клиентов, а использовать все доступные контакты для увеличения конверсии.

Менеджер будет подключаться только на том этапе, когда клиент уже получил достаточное количество информации и готов принять решение.

Итак, как будем решать проблемы?

Правильно определим этапы воронки продаж и настроим гибкую автоматизацию коммуникаций на каждом этапе

Этапы воронки продаж — это последовательность шагов, которые клиент проходит от знакомства с продуктом или услугой до покупки. Гибкая автоматизация коммуникаций на каждом этапе позволяет настраивать отправку сообщений или рекламных кампаний, соответствующих точечным потребностям клиента.

Например, на этапе принятия решения можно отправить клиенту email с дополнительной информацией по продукту.

Интегрируем CRM-системы с другими инструментами маркетинга и продаж

Выстраивать взаимодействие с клиентом в единой системе очень выгодно для компании. Этим можно улучшить координацию работы разных команд и повысить эффективность проектов. В карточке клиента будет информация по всем его взаимодействиям с компанией: от email до переписки с менеджером в WhatsApp и покупок. Всю эту информацию можно использовать для сегментации базы и оптимизации работы менеджеров. А клиент не будет ощущать себя потерянным, удобно и вовремя будет получать от компании всю необходимую информацию.

Например, можно отправлять клиенту транзакционные письма, чтобы он своевременно узнавал о статусе своего заказа. Это сделает для него коммуникацию с компанией максимально комфортной.

Используем инструменты проверки данных лидов и контроля качества коммуникаций

Управлять всеми данными клиентов в одном месте очень удобно. Можно отслеживать состояние сделки на разных этапах и историю взаимодействия с клиентом. Вы будете получать расширенную аналитику от «Битрикс24» и отчеты менеджеров в удобном формате.

Создадим персонализированный контент для каждого лида на разных стадиях воронки продаж

Это один из ключевых элементов эффективной стратегии маркетинга! Надо собрать информацию о лидах, продумать их потребности на каждом этапе воронки и создать адаптированный контент. Уже звучит как много работы, но как раз для этого и нужны инструменты автоматизации маркетинга.

Например, можно использовать автоматические email-рассылки, которые отправляются в зависимости от действий лидов на вашем сайте.

как автоматические коммуникации в «Битрикс24» помогут компании

Ускорит процесс прохождения сделки по стадиям

Лид не должен дожидаться обработки человеком. Настраивается триггер для сегментации, продумывается цепочка коммуникаций и сделка автоматически продвигается по воронке продаж.

Приветственное письмо, которое приходит клиенту после того, как он заполнил форму заявки. В нем компания рассказывает пользователю о шагах, которые ему нужно сделать, чтобы стать франчайзи, и сообщает, что следующее необходимое действие — заполнение квиза.

Выстроит коммуникацию с клиентом удобным для него способом

Клиент будет получать цепочку авто-писем или сообщений там, где ему удобно с ней взаимодействовать (e-mail, sms, WhatsApp).

Сократит трудозатраты на рутинные процессы в отделе продаж

Продвижение по воронке продаж автоматизировано, менеджеру не нужно делать 1000 звонков каждый день. Он подключается только на определенном этапе, когда клиент уже практически готов к покупке.

Увеличит скорость реакции менеджера на обращение клиента

Задачи автоматически распределяются между менеджерами, в зависимости от их текущей загруженности. Менеджер получает уведомление о назначении задачи и о этапах сделки. В карточке клиента он сразу видит все контакты по сделке, вне зависимости от канала. Дополнительно можно настроить уведомления и напоминания, необходимые конкретной компании.

основные выводы

Использование «Битрикс24» для автоматической обработки и управления воронкой продаж помогает:

Улучшить контроль и повысить эффективности продаж

Не терять лиды и использовать всю информация для результата

Оптимизировать рутинные процессы

Продуктивно использовать все ресурсы и каналы взаимодействия

И мы в Inbox Marketing можем вам с этим помочь. Настроим автоматическое распределение заявок между менеджерами в «Bitrix24», создадим вовлекающую серию welcome-писем и загрузим их в CRM-систему.

сконцентрируйтесь на приоритетных направлениях своей деятельности — отдайте рутинные задачи на автоматизацию

[

заполнить заявку

автор

Анастасия

копирайтер Inbox Marketing

[

Проблемы компаний без автоматизации
[

Как исправить все трудности с помощью автоматизированной CRM-системы
[

Как автоматические коммуникации в Битрикс24 помогут компании
[

Основные выводы

[

что такое онбординг в email-маркетинге

[

ROI и ROMI в email-маркетинге: пошаговая инструкция с примером расчета

Теория у вас уже есть, переходим к практике!

Сделайте первый шаг к работающему CRM-маркетингу — напишите нам в ТГ

[

Сертифицированный партнер Mindbox

+7 495 150 69 42

CRM-маркетинг

[

напишите нам в Telegram

[

Что такое CRM-маркетинг

[

Курс CRM-маркетолог

[

Разработка программ лояльности

[

Спецпроект: История CRM-маркетинга

email-маркетинг

[

Что такое email-маркетинг

[

Сопровождение email-маркетинга

[

Стратегия email-маркетинга

[

Курс email-копирайтер

о нас

[

Наши письма

[

Выступления

[

Дизайн-студия

](https://inbox-design.ru/)

[

Вакансии

const thisYear = new Date().getFullYear(); for (let year of document.querySelectorAll('[href="#years"]')) { let span = document.createElement('span'); span.innerHTML = year.innerHTML; year.parentNode.insertBefore(span, year); year.parentNode.removeChild(year); span.innerHTML = thisYear; span.style.color = '#999999'; }