6 ошибок, которые убивают эффективность сегментации в email-маркетинге, Inbox Marketing — агентство CRM-маркетинга

6 ошибок, которые убивают эффективность сегментации
в email-маркетинге

Из этого материала вы узнаете:

Ошибка № 1. Отсутствие понимания целей сегментации для конкретного бизнеса
Ошибка № 2. Недостаточное исследование целевой аудитории
Ошибка № 3. Создание слишком общих сегментов или сегментов на основании одного критерия
Ошибка № 4. Гиперсегментация
Ошибка № 5. Неправильное применение сегментации
Ошибка № 6. Некорректная аналитика конверсий по сегментам
Чек-лист эффективной сегментации

Email-маркетинг уже давно заслужил звание одного из самых мощных инструментов в арсенале современного бизнеса. Но, несмотря на все преимущества, его эффективность может сильно пострадать, если игнорировать один из самых важных аспектов — сегментацию.

Ее смысл заключается в разбивке аудитории на группы с общими характеристиками и поведенческими паттернами, что позволяет создавать и отправлять более релевантные сообщения, повышающие эффективность маркетинговых кампаний.

Сегодня мы также наблюдаем явный тренд на персонализацию в email-маркетинге. Пользователи все больше ожидают, что компании будут предлагать им индивидуальные предложения, закрывающие их потребности. В результате сегментация становится рутинной задачей для CRM-маркетологов.

Давайте разберем основные ошибки, с которыми может столкнуться специалист, проводящий сегментацию, и выясним, как их избежать.

ошибка № 1. Отсутствие понимания целей сегментации для конкретного бизнеса

Когда компания не имеет ясного представления о том, как сегментация будет использоваться для достижения бизнес-целей, это непременно приведет к потере возможностей для оптимизации коммуникаций и впустую потраченным ресурсам.

Решение.

Необходимо определить конкретные бизнес-цели, которых компания хочет достичь с помощью сегментации. Это может быть:
- увеличение продаж;
- снижение оттока клиентов;
- повышение вовлеченности во взаимодействие с коммуникациями;
- увеличение лояльности;
- удержание клиента.
Ясное определение целей поможет сориентироваться в разработке стратегии сегментации и создании соответствующих коммуникаций.

ошибка № 2. Недостаточное исследование целевой аудитории

Исследование целевой аудитории — это база для сегментации. Однако не все тщательно выполняют этот шаг и собирают данные пользователей в CRM- или ESP-системе. Если компания не имеет достаточного представления о характеристиках своей целевой аудитории, ей будет сложно определить, каким образом разделить базу на сегменты и какие критерии использовать для сегментации. Отсутствие понимания потребностей и мотиваций подписчиков также помешает создать персонализированные коммуникации, которые будут релевантны и привлекательны для каждого сегмента.

Решение.

Определите критически важные критерии для сегментации вашей базы. Подготовьте соответствующие поля в CRM- или ESP-системе и подумайте, как вы могли бы собрать эту информацию. Ещё вы можете собрать данные о целевой аудитории с помощью фокус-групп, изучения поведения пользователей на сайте и в социальных сетях, а также в отзывах и обратной связи. Регулярно обновляйте данные, чтобы адаптировать сегментацию и коммуникации в соответствии с изменениями в характеристиках целевой аудитории.

мы проведем сегментацию базы за вас!

[

заполнить заявку

cамый сок о email- и CRM-маркетинге 2 раза в месяц

рассказываем, как влиять на аудиторию

нажимая на кнопку, я соглашаюсь на обработку персональных данных

ошибка № 3. Создание слишком общих сегментов или сегментов на основании одного критерия

Компания может создавать сегменты, которые не учитывают различия и разнообразие внутри аудитории. Например, сегмент «Проживающие в Москве» не будет отражать уникальные потребности, интересы и предпочтения этой группы. Сегментация на основании всего лишь одного критерия, например пола, в большинстве случаев тоже будет неэффективной. Это ограничивает использование более глубоких и значимых характеристик клиентов, которые могут влиять на их поведение и взаимоотношения с компанией.

Решение.

Используйте несколько критериев для сегментации, чтобы получить более полное представление о клиентах. Продумайте, информация о каких именно характеристиках будет решающей в достижении бизнес-целей. Это может быть частота и сумма покупок, тип товаров в избранном, демографические данные, род деятельности, уровень NPS (англ. — индекс потребительской лояльности) и так далее. Комбинируйте разные критерии для создания более узких и специфических сегментов. Например, «родители до 35 лет, проживающие в пригороде Москвы, с интересом к продуктам для детей и семейным развлечениям».

ошибка № 4. Гиперсегментация

Создание слишком большого количества сегментов может привести к сложностям в управлении и коммуникации с каждым сегментом. Например, аудитория маленькой компании всего 100 клиентов. Делить ее на 50 сегментов с персонализацией по каждому имеет смысл в очень редких случаях и при очень длинном цикле сделки, где важен индивидуальный сервис. В остальных случаях такой подход станет напрасной тратой ресурсов.

Решение.

Фокусируйтесь на создании сегментов, которые имеют стратегическую значимость для вашего бизнеса. Основывайте сегментацию на характеристиках, которые релевантны для целей маркетинговой стратегии и способствуют достижению бизнес-целей. Если вы уже разбили аудиторию на большое количество сегментов, оцените значимость каждого из них и потенциальную выгоду. Малозначимые сегменты или сегменты слишком маленького объема можно объединить с другими.

ошибка № 5. Неправильное применение сегментации

Бывает и такое: бизнес провел сегментацию, но продолжает отправлять предложения, не учитывая уникальные потребности, предпочтения и паттерны поведения сегментов. Например, если вы отправите промо, ориентированное на мелкую, но частую закупку, сегменту, который заказывает большие объемы продукции за раз, это будет ошибкой.

Решение.

Адаптируйте коммуникации для каждого сегмента с учетом их особенностей, также обращайте внимание на детали. Не стоит отправлять подписчикам из Москвы промописьмо с информацией о бесплатной доставке товаров до Рязани.

настроить эффективный
email-маркетинг с нуля?
это задача для Inbox Marketing!

[

заполнить заявку

ошибка № 6. Некорректная аналитика конверсий по сегментам

Ошибочное считывание конверсий по сегментам может привести к неправильному пониманию эффективности коммуникаций с каждым сегментом. Рассмотрим одну из таких ситуаций ниже.

База рассылки — 1 000 пользователей

Открыли — 100 пользователей (10%)

Маркетолог решает разбить аудиторию на более узкие сегменты. Все 100 активных подписчиков попадают в группу, где всего около 200 человек. Этому сегменту отправляется новое релевантное, но не очень интересное предложение.

База рассылки — 200 пользователей

Открыли — 50 пользователей (25%)

Если смотреть исключительно на проценты, то, на первый взгляд, активность пользователей стала выше. Однако такой показатель был достигнут за счет меньшего количества людей в сегменте, и мы знаем, что до последней коммуникации активной аудитории было в 2 раза больше.

Решение.

Не сужайте оценку эффективности только до процентных значений. Используйте совокупность данных и метрик для принятия информированных решений о коммуникациях с каждым сегментом.

чек-лист эффективной сегментации

Сегментация клиентской базы — критический элемент успешной стратегии email-маркетинга. С помощью этого чек-листа вы можете убедиться в корректности и эффективности вашей сегментации.

Критерии сегментации ясно определены и соответствуют целям бизнеса.
Критерии сегментации основаны на релевантных данных о клиентах, таких как демографическая информация, поведенческие паттерны или предпочтения.
Критерии сегментации различаются важностью и позволяют создать значимые и уникальные группы клиентов.
Каждый сегмент имеет достаточное количество клиентов для проведения эффективных коммуникаций.
Каждый сегмент имеет уникальные особенности и потребности клиентов.
Коммуникации и предложения, адресованные каждому сегменту, соответствуют их особенностям и интересам.
Результаты и отклик каждого сегмента регулярно отслеживаются и анализируются.
Стратегически важные метрики отслеживаются для каждого сегмента.
Результаты коммуникаций в каждом сегменте сравниваются с общей базой или с другими сегментами для оценки эффективности.
Принимаются меры для улучшения коммуникаций и оптимизации сегментации на основе полученных данных.

Если у вас возникнут сложности с сегментацией базы, вы всегда можете обратиться в Inbox Marketing. Наша команда легко справится с этой задачей и подготовит для вас персонализированные email-рассылки.

мы знаем всё об эффективных коммуникациях!
закажите аудит и сопровождение
email-маркетинга в Inbox Marketing

[

заполнить заявку

автор

Алиса

копирайтер Inbox Marketing

[

Ошибка № 1. Отсутствие понимания целей сегментации для конкретного бизнеса

](#mistake1)
[

Ошибка № 2. Недостаточное исследование целевой аудитории

](#mistake2)
[

Ошибка № 3. Создание слишком общих сегментов или сегментов на основании одного кр?

](#mistake3)
[

Ошибка № 4. Гиперсегментация

](#mistake4)
[

Ошибка № 5. Неправильное применение сегментации

](#mistake5)
[

Ошибка № 6. Некорректная аналитика конверсий по сегментам

](#mistake6)
[

Чек-лист эффективной сегментации

](#checklist)

[

ROI и ROMI в email-маркетинге: пошаговая инструкция с примером расчета

[

получите ключи к эффективной СRМ-стратегии в сфере первичной недвижимости

Теория у вас уже есть, переходим к практике!

Сделайте первый шаг к работающему CRM-маркетингу — напишите нам в ТГ

[

Сертифицированный партнер Mindbox

+7 495 150 69 42

CRM-маркетинг

[

напишите нам в Telegram

[

Что такое CRM-маркетинг

[

Курс CRM-маркетолог

[

Разработка программ лояльности

[

Спецпроект: История CRM-маркетинга

email-маркетинг

[

Что такое email-маркетинг

[

Сопровождение email-маркетинга

[

Стратегия email-маркетинга

[

Курс email-копирайтер

о нас

[

Наши письма

[

Выступления

[

Дизайн-студия

](https://inbox-design.ru/)

[

Вакансии

const thisYear = new Date().getFullYear(); for (let year of document.querySelectorAll('[href="#years"]')) { let span = document.createElement('span'); span.innerHTML = year.innerHTML; year.parentNode.insertBefore(span, year); year.parentNode.removeChild(year); span.innerHTML = thisYear; span.style.color = '#999999'; }