Inbox Marketing
5 мин чтения

ROMI 1786%: выстроили эффективную стратегию email-маркетинга для e-commerce бренда

Рассказываем, как увеличить ROMI и повысить продажи интернет-магазина с помощью email-маркетинга. Подробный кейс с этапами работы и результатами.

ROMI 1786%: как мы выстроили стратегию email-коммуникаций для молодого ecom-бренда

Кейс интернет-магазина бытовой техники.

Оригинальная статья на Cossa.ru
Автор статьи — Алиса Аронская, копирайтер агентства CRM- и email-маркетинга Inbox Marketing.

В этой статье

  1. Цель сотрудничества: развить CRM-маркетинг, чтобы повысить продажи и увеличить LTV клиента
  2. Решение Inbox Marketing
  3. Результаты

В 2020 году в Inbox Marketing обратилась компания GARLYN — молодой ecommerce-бренд бытовой техники сегмента средний+.
У GARLYN были все предпосылки для развития CRM-маркетинга и выстраивания эффективных отношений с клиентами, чтобы стимулировать первичные и повторные продажи.

цель сотрудничества: развить CRM-маркетинг, чтобы повысить продажи и увеличить LTV клиента

А также задействовать email-канал в качестве дополнительного источника потенциальных клиентов.

На начальном этапе необходимо было провести аудит и разработать стратегию CRM-маркетинга бренда:

  • проанализировать рынок и конкурентов;
  • выбрать и настроить ESP;
  • организовать сбор базы контактов;
  • сегментировать аудиторию;
  • составить схемы триггерных цепочек;
  • создать контентную и визуальную концепции регулярных писем.

Следующий этап — внедрить и поддерживать готовую систему, регулярно анализируя результаты и постоянно улучшая маркетинговые коммуникации.

решение Inbox Marketing

Проанализировали конкурентов
Проанализировав 16 брендов-конкурентов, выяснили, что большинство уже задействуют email-канал или начинают двигаться в этом направлении. Это означает, что аудитория уже имеет некоторую насмотренность, поведенческие паттерны и планку качества.

Разработали стратегию
Мы разработали схему email-коммуникаций, в которую входили самые эффективные механики: велкам-серия, массовые рассылки, триггеры «Брошенная корзина», «Брошенный просмотр товара» и другие триггерные и сервисные сценарии, работающие на вовлечение, удержание и реактивацию подписчиков.

Для увеличения базы контактов разработали сценарии, задизайнили и сверстали поп-апы таким образом, чтобы вовлекать аудиторию, но не раздражать её.

Нарастили базу контактов
Чтобы нарастить (и далее продолжать постоянно наращивать) базу контактов, использовали статичную форму подписки в обмен на промокод и поп-апы.

Конечно, эффективные поп-апы — это отдельный вид искусства и самый быстрый способ сбора email-контактов.

Форма работает на всех страницах интернет-магазина GARLYN

Поп-ап показывается не слишком часто, чтобы не раздражать пользователей, а забавная игра слов, сочный дизайн и промокод притягивают внимание как магнит

Креативный поп-ап с элементом геймификации. Возможность выбрать коробку и получить сюрприз интригует, вызывает эмоции и стимулирует подписаться

Благодаря тому, что GARLYN направляли рекламный трафик на сайт, мы собрали большую базу посетителей, которые не были готовы купить сразу, но подписались на рассылку, чтобы не потерять контакт с брендом.

Разработали визуальный стиль писем и шаблон рассылки
GARLYN продаёт бытовую технику премиум-класса, поэтому дизайн рассылок должен поддерживать эту идею и демонстрировать высокий статус и качество.

Насыщенные цвета и крупные изображения товара, в остальном — минимализм и лаконичность, чтобы не отвлекать от сути

В качестве дополнительного элемента оформления использовали круги и формы с мягкими углами. Круг — идеальная фигура, как и техника GARLYN, которая имеет обтекаемые формы и плавные линии

В основу дизайн-концепции легли фирменные цвета бренда, минималистичное оформление и крупные изображения товаров. Вместе с тем для отрасли бытовой техники важно формировать эмоциональную связь с покупателями, поэтому в дизайне использовали изображения уютной кухни и аппетитных блюд.

Внедрили триггерные сценарии и запустили массовые рассылки
Триггерные рассылки. После сегментации пользователей мы внедрили автоматические триггерные сценарии, среди которых было и AMP-письмо с опросом, работающее непосредственно из письма, без перехода на сайт.

Велкам сразу задаёт стиль и показывает премиальность бренда

Пример триггерного письма со сбором отзывов в Яндексе и Отзовике. Оставить отзыв — затратное действие, поэтому подписчики получали щедрый подарок. Акция имела большой успех

AMP-письмо со сбором обратной связи отрабатывает лучше, чем обычное письмо с переходом на сайт

Контентные рассылки. Для регулярных писем выбрали контентную концепцию — яркие письма с рецептами. Главная особенность состоит в том, что из письма в письмо наглядно транслируется идея: благодаря товарам GARLYN готовить блюда легче и быстрее в разы.

Инфоповод, польза и визуал лакшери-кулича в контентной рассылке

Инфоповод, польза и визуал лакшери-кулича в контентной рассылке

Рецепты иногда разбавляем обучающими рассылками. В этой рассказываем, что с этим роботом пылесосить больше не придётся

Промо-рассылки. В акционных рассылках ключевым элементом остаётся креатив, который проявляется во всем: самой механике, визуале и копирайтинге.

Присоединяйтесь к сообществу для всех неравнодушных к AMP-письмам

Письма отправлялись не чаще одного раза в неделю — это оптимальная частота, позволяющая ненавязчиво и в то же время регулярно напоминать базе о бренде.

Если подписчик получал триггер, маркетинговое письмо ему не отправлялось. Такой подход не раздражает аудиторию и позволяет снизить количество отписок.

результаты

Проект под NDA, поэтому не можем привести конкретные цифры.

Эффективная email-стратегия с нуля. На основе анализа рынка предоставили и внедрили работающие решения для выстраивания прочных отношений с клиентами.

Прирост аудитории [NDA] впечатляет.

Выстроенная система коммуникаций с клиентом. Подписчики получают персонализированные сообщения и предложения, выросла лояльность аудитории бренда.

Успешная концепция рассылок. Стильный и «дорогой» дизайн, креативы и копирайтинг поддерживают позиционирование бренда и формируют у аудитории необходимое впечатление о компании.

Рост показателей поведенческих метрик. Увеличилось количество повторных покупок, повысился охват аудитории за счёт email-канала.

Эффективная система сбора обратной связи. Комфортный формат сбора отзывов стимулируют покупателей продолжать коммуникации с брендом.

ROMI за 2023 год — 1786%.

Подписывайтесь на телеграм-канал +1 Email идея — только ёмкие материалы

Еще по теме

Предыдущая

[

SEO для emailкак сделать письма в почтовом ящике доступными для поиска

следующая

[

главная

Теория у вас уже есть, переходим к практике!

Сделайте первый шаг к работающему CRM-маркетингу — напишите нам в ТГ

[

Сертифицированный партнер Mindbox

+7 495 150 69 42

CRM-маркетинг

[

напишите нам в Telegram

[

Что такое CRM-маркетинг

[

Курс CRM-маркетолог

[

[

Разработка программ лояльности

[

Спецпроект: История CRM-маркетинга

email-маркетинг

[

Что такое email-маркетинг

[

Сопровождение email-маркетинга

[

Стратегия email-маркетинга

[

[

Курс email-копирайтер

о нас

[

[

Наши письма

[

Выступления

[

Дизайн-студия

](https://inbox-design.ru/)

[

Вакансии

Все права защищены.

const thisYear = new Date().getFullYear(); for (let year of document.querySelectorAll('[href="#years"]')) { let span = document.createElement('span'); span.innerHTML = year.innerHTML; year.parentNode.insertBefore(span, year); year.parentNode.removeChild(year); span.innerHTML = thisYear; span.style.color = '#999999'; }